Arke past duikbagagebeleid aan

Duikers die met ArkeFly vliegen, hoeven geen aparte toeslag meer te voldoen zolang hun koffer of tas niet het per persoon het maximaal toegestane gewicht voor de vlucht overschrijdt. ArkeFly komt hiermee tegemoet aan de wensen van duikers, die zijn verwoord door Bill Megens van Duikers voor Duikers.

ArkeFly en Duikers voor Duikers hebben diverse gesprekken gevoerd waarna de airline heeft aangegeven open te staan voor het terugbetalen van onterecht betaalde toeslagen voor duikbagage in de periode november 2009 tot januari 2011. Het gaat om passagiers die gedurende deze periode een toeslag moesten voldoen aan ArkeFly voor het vervoeren van duikbagage terwijl hun koffer of tas een gangbaar formaat had en niet het maximaal toegestane gewicht overschreed. ArkeFly zal de aard van de betaalde toeslag onderzoeken. Als blijkt dat de betaalde toeslag onredelijk was, zal de luchtvaartmaatschappij deze retourneren.

Passagiers kunnen zo'n verzoek om terugbetaling van de betaalde toeslag voor duikbagage indienen via klantenservice(at)arkefly.nl met vermelding van ‘duikbagage' in het onderwerp. Het verzoek moet in ieder geval de volgende informatie bevatten: naam van de passagier(s), reserveringsnummer(s), vluchtdatum, vluchtnummer en de hoogte van de betaalde toeslag.

ArkeFly onderzoekt aan de hand van deze gegevens de aanleiding van de betaalde toeslag. Indien nodig, kan ArkeFly om aanvullende informatie vragen zoals de bagagetag (hierop staat het aantal kilo’s dat passagiers mee hebben genomen) en het bonnetje voor overbagage of bijzondere bagage (hierop staan de kosten die voor overbagage of bijzondere bagage zijn betaald). Deze verzoeken kunnen tot 30 juni 2011 worden ingediend.

Bill Megens van Duikers voor Duikers is meer dan tevreden over deze uitkomst: ”Wij vinden al lang dat duikers niet anders dienen te worden behandeld dan andere passagiers. Als de duikspullen gewoon in een koffer of tas zitten en het maximale bagagegewicht niet wordt overschreden, is er geen enkele reden om de duiker een toeslag te laten betalen. ArkeFly laat zien dat zij het met dit standpunt eens is. Wij vinden het super dat ArkeFly bereid is om door duikers onterecht betaalde toeslagen terug te betalen en een duikersvriendelijk beleid hanteert.”